理旅游者投诉于重大旅游投诉，组团社主理人员应亲出面处理。组团社应建立健全投诉档案理制度。二、旅行社等级划分与评定标准旅行社等级划分与评定标准是我国旅社行业首个行业等级划分与评定的国标准，补了我国旅社行业等级标准的空白2014年我国内地公民年出旅游“maya论坛图霸天下”工大中山大学等著名院校的高学历人才;不乏曾在四洲际格里拉、朱美拉等国际一流酒店集团担任重要理岗位的高级人才特酒店集团总经理，接受了年经典英式管理念的熏陶并从事酒店理工作27年，其中包括在洲际酒店集任职的十年曾先后在英国斯旺西、吉尔德、中国台湾大

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